Leestijd: 3-4 min

Waarom kiest een klant voor jouw product en niet voor een ander? Het antwoord: klantbeleving! Door aan klantbeleving te doen geef jij net dat beetje extra. Wat is het juist en hoe kan jij het toepassen?

Het gevoel van de klant

Klantbeleving, ook wel customer experience genoemd, is de som van alle ervaringen van een klant tijdens de interacties met jouw merk, offline en online. Daarbij gaat het niet om één bepaald moment. Het draait om het geheel van alle momenten en het gevoel dat de klant daaraan overhoudt.

Een klein gebaar onderscheidt jouw webshop

Hoe vaak krijg jij niet een pakketje met enkel een factuur erbij? Dit kan anders. Leuker en persoonlijker! Vertel klanten jouw verhaal. Of laat ze weten hoe dankbaar je bent voor hun aankoop. Dit kan bijvoorbeeld door een persoonlijk kaartje of een kortingsbon te voorzien voor hun volgende aankoop, …

Met dit gebaar laat jij een positieve indruk achter. Het toont jouw betrokkenheid en oprechtheid. Het onderscheidt jouw webshop van al die anderen. En dit op jouw eigenwijze manier!

Show jouw unieke brand

Jouw plekje bemachtigen tussen alle andere ondernemers vergt werkt. Je moet je kunnen onderscheiden. Ik vertelde je net over het belang van een persoonlijke aanpak. Daarnaast is ook een goed ontworpen huisstijl cruciaal.

Gebruik jouw kleuren, woorden en ontwerpen om jouw klanten aan te trekken. Doe dit consistent: niet enkel je website maar ook al je andere communicatie moet onmiskenbaar jouw DNA tonen. Herkenbaarheid is key! Jouw klanten beleven zo jouw identiteit. It’s who you are and why they want to stay.

Keep coming back for more

Dé ultieme klantbeleving is bereikt wanneer er trouwe klanten ontstaan. Zij appreciëren wat je doet, waar je voor staat en wat je verkoopt. Jouw boodschap is binnen gekomen én blijven hangen. Je hebt jouw klanten meegenomen in een ervaring die jij voor hen hebt gecreëerd. Dit maakt het verschil!

Benieuwd naar meer? Check dan zeker deze blogpost!